Devido à variedade de hardware de rede, configurações de rede, sistemas operacionais e configurações, nem todas as informações a seguir podem se aplicar à sua rede ou sistema operacional.

Nota: Não podemos ajudá-lo com problemas de rede devido a uma senha desconhecida ou a configurações desconhecidas do ISP, pois não temos nenhum método para verificar ou determinar essas informações.

Recursos do Adaptador

Verifique se o adaptador de rede está instalado e detectado corretamente pelo computador, sem conflitos. No Microsoft Windows, abra o Gerenciador de dispositivos e verifique se não há erros. "Adaptadores de rede" devem estar presentes para cada adaptador de rede instalado no computador, semelhante ao exemplo à direita.

Se houver conflitos ou se o adaptador de rede estiver sendo detectado como "Outro dispositivo", a placa de rede provavelmente não foi instalada corretamente no computador. Tente deixar o Windows detectar e instalar novamente a placa de rede removendo o adaptador de rede e quaisquer outros dispositivos de conflito do Gerenciador de dispositivos e reinicializando o computador. Se o Windows detectar novamente o cartão, mas não encontrar os drivers, faça o download dos drivers de placa de rede mais recentes no site do fabricante do computador ou no site do fabricante da placa de rede.

Verificar conexões

Rede com fios

Se esta for uma rede com fio, verifique se o cabo de rede está conectado corretamente e certifique-se de que os LEDs próximos à tomada da rede estejam devidamente iluminados. Por exemplo, uma placa de rede com um LED ou luz verde sólido geralmente indica que o cartão está conectado ou recebendo um sinal. Se a luz verde estiver piscando, isso é uma indicação dos dados sendo enviados ou recebidos. A imagem à direita é um exemplo de uma porta LAN com dois indicadores LED ao lado da porta RJ-45. Com esta porta, um LED acenderá se estiver conectado corretamente e um piscará ao transmitir dados.

Se não houver luzes ou as luzes estiverem laranja ou vermelhas, o cartão pode estar com defeito, não estar conectado corretamente ou pode não estar recebendo sinal da rede. Se você estiver em uma rede pequena ou local e tiver a capacidade de verificar um hub, um switch ou um roteador, verifique se os cabos estão conectados corretamente e se há energia. Se, após verificar as conexões, os indicadores de LED parecerem incorretos, o adaptador de rede, a porta ou o cabo pode estar com defeito.

Rede sem fio

Se você estiver usando um laptop com uma rede sem fio, procure o botão Wi-Fi do laptop e verifique se ele está ativado. Muitos laptops têm um botão Wi-Fi que permite que a rede sem fio seja ligada e desligada. O botão Wi-Fi geralmente está localizado acima do teclado ou na borda frontal do laptop, mas também pode ser integrado com uma tecla F. As imagens à direita são exemplos de um botão Wi-Fi e um indicador Wi-Fi em uma tecla F ativados.

Se o botão estiver ativado, verifique se você está usando o ponto de acesso Wi-Fi correto clicando com o botão direito do mouse no ícone Rede na Área de notificação do Windows e clicando em "Conectar a uma rede". Normalmente, a rede com a conexão mais forte (a maioria das barras) será seu roteador sem fio.

Por fim, ao conectar-se à maioria das redes sem fio, você precisa inserir a senha SSID correta para se conectar à rede. Se a senha incorreta foi digitada, você não poderá acessar a rede.

Funcionalidade do adaptador

Verifique se a placa de rede é capaz de executar o ping usando o comando ping. Usuários do Windows podem fazer ping no computador a partir de uma linha de comando do Windows. Usuários de Unix e Linux podem efetuar ping a partir do shell.

Para efetuar o ping no cartão ou no host local, digite um dos seguintes comandos:

 ping 127.0.0.1 

ou

 ping localhost 

Executar qualquer um dos comandos acima deve receber respostas da placa de rede. Se você receber um erro ou a transmissão falhar, a placa de rede não está fisicamente instalada no computador corretamente, os drivers incorretos ou desatualizados estão instalados ou estão com defeito.

Certifique-se de que a placa de rede esteja fisicamente instalada no computador, removendo-a e reinserindo-a novamente. Verifique o site do fabricante da placa de rede para obter os drivers mais recentes e instale esses drivers. Se a placa de rede estiver com defeito, ela precisa ser substituída.

Conecte-se ao roteador

Se todas as etapas acima tiverem sido verificadas e sua rede tiver um roteador, verifique se o computador pode se conectar ao roteador executando os seguintes comandos.

Determinar o endereço dos roteadores

Usando o comando ipconfig (ou o comando ifconfig para Linux), determine o endereço do roteador observando o endereço do Gateway. Abaixo estão as etapas para usuários do Microsoft Windows. Usuários Linux podem substituir o ipconfig por ifconfig.

 Adaptador Ethernet Conexão de Área Local: Sufixo DNS específico da conexão. : computerhope.com. Endereço de IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Máscara de sub-rede. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Gateway Padrão. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

O gateway padrão é o endereço do seu roteador. A maioria dos roteadores domésticos tem um endereço de gateway que começa com 192.168, como o endereço mostrado acima. Supondo que o seu endereço de gateway seja 192.168.1.1, tente fazer o ping do roteador para ver se ele pode enviar e receber informações executando o seguinte comando.

 ping 192.168.1.1 

Se você receber respostas do roteador, a conexão entre o roteador e o computador será boa e você poderá pular para a próxima etapa.

Se você não receber nenhuma resposta do roteador, o roteador não está configurado corretamente ou a conexão entre o roteador e o computador não está correta. Redefina seu roteador para garantir que não haja problemas com o roteador, seguindo as etapas a seguir.

1. Desligue a energia do computador e deixe-a desligada.
2. Desconecte a energia do seu roteador e modem a cabo ou modem DSL.
3. Deixe os cabos de alimentação desconectados por 10 a 15 segundos e, em seguida, conecte o modem e, em seguida, o roteador novamente.
4. Por fim, ligue o computador novamente e repita este passo para ver se consegue fazer o ping do seu router.

Se você tiver uma rede sem fio e não puder executar o ping no roteador sem fio usando as etapas acima, desligue o computador novamente. Conecte o computador diretamente ao roteador usando um cabo Ethernet. Se isso não funcionar, entre em contato com o fabricante do roteador para obter suporte ou substituição adicionais.

Firewall

Se a sua rede de computadores utiliza um firewall, verifique se todas as portas necessárias estão abertas, especialmente a porta 80, que é a porta HTTP. Se possível, desative o software do firewall ou desconecte o computador do firewall para certificar-se de que ele não esteja causando os problemas de rede.

A Internet não está funcionando

Se você conseguir efetuar ping no roteador, mas ainda não conseguir se conectar à Internet, o roteador está configurado incorretamente ou o ISP está com problemas.

Nota: Alguns ISPs, como o Comcast, exigem que um software especial seja instalado. Certifique-se de que qualquer software incluído com o seu Modem ou outro hardware tenha sido instalado em pelo menos um computador se você estiver configurando uma nova conexão com a Internet.

Se a sua Internet estiver funcionando, mas recentemente parou de funcionar, reserve alguns minutos para garantir que ela não seja uma interrupção temporária. Se, depois de esperar alguns minutos, você ainda tiver problemas e ainda não tiver desconectado a energia do roteador e do modem, siga as etapas a seguir.

1. Desligue a energia do computador e deixe-a desligada.
2. Desconecte o cabo de alimentação do roteador e do modem a cabo ou modem DSL.
3. Deixe os cabos de alimentação desconectados por 10 a 15 segundos, conecte o modem novamente e, em seguida, conecte novamente o roteador.
4. Por fim, ligue o computador e veja se consegue fazer o ping do seu roteador.

Se depois de seguir as etapas acima, a Internet ainda não estiver funcionando, abra a linha de comando do Windows e execute o seguinte comando.

 ping google.com 

A execução do comando acima deve receber uma resposta do Google. Se você receber uma resposta, isso é uma indicação de que a Internet está funcionando, mas você pode estar encontrando um problema com o navegador da Internet que está usando para navegar na Internet. Tente um navegador alternativo, como o Firefox ou o Chrome.

Se você não obtiver resposta do Google, seu roteador ou modem não estará acessando a Internet. Se você tiver um roteador, verifique se o roteador tem o DHCP ativado e se o endereço da WAN ou do gateway é o endereço adequado do ISP.

Por fim, se as etapas acima não tiverem ajudado, entre em contato com seu ISP para verificar se não há problemas em sua finalidade e para ajudá-lo com configurações especiais.

Resolução de problemas adicionais

Outro método para determinar problemas de rede é usar o comando tracert se você for um usuário do Windows ou o comando traceroute se você for um usuário variante do Linux ou do Unix. Este comando fornece uma visão geral de cada um dos dispositivos (roteadores) que um pacote percorre (salta) em uma rede. Também pode dar uma ideia de onde existe um problema na sua rede ou fora da sua rede.

Para usar este comando, você deve estar na linha de comando e digitar um dos seguintes comandos, dependendo do sistema operacional.

 tracert google.com 

ou

 traceroute google.com 

Se tiver sucesso, você deve começar a ver cada salto entre o computador e os dispositivos de rede. Quando a conexão falhar, determine qual dispositivo está causando o problema, analisando a listagem do traceroute.