Quando uma impressora não consegue imprimir, é uma boa possibilidade que a impressora esteja com problemas de hardware ou software. Antes de testar o software, é sempre recomendável que a impressora seja testada para problemas de hardware primeiro.

Hardware de Teste

1. Verifique se o papel está carregado e se não há atolamentos de papel.
2. Verifique as conexões dos cabos. O cabo de alimentação e os cabos de dados (por exemplo, cabo USB) vão da impressora para o computador.
3. Verifique se a luz de indicação de energia da impressora está acesa ou iluminada.
4. Verifique se a impressora não tem luzes piscando ou luzes vermelhas ou laranja. É comum que as impressoras tenham luzes vermelha, laranja ou qualquer outra luz piscando quando a impressora está com defeito.
5. Execute um autoteste na impressora. Executar um autoteste deve imprimir uma página básica de informações indicando que a impressora está funcionando fisicamente. O manual do usuário deve ter as instruções para imprimir um autoteste. Se a sua impressora não imprimir um autoteste, é uma boa possibilidade que exista um defeito ou uma configuração incorreta com a sua impressora e entre em contato com o fabricante da impressora.

Software de teste

Usuários do Windows

1. Se possível, certifique-se de que sua impressora possa imprimir usando os testes de hardware acima.
2. Instale o software da impressora fornecido com a sua impressora. Se nenhum software tiver sido fornecido com a sua impressora, consulte a página de drivers da impressora para obter uma lista de drivers de impressora. Os drivers são necessários para a sua impressora funcionar corretamente com o sistema operacional.
3. Clique em Iniciar, Configurações, Impressoras . Na janela de impressoras, verifique se o fabricante e o modelo da sua impressora estão listados.
4. Imprima uma página de teste clicando com o botão direito do mouse no ícone da impressora e, em seguida, clique na opção Propriedades e clique em imprimir página de teste. Se a página de teste não for impressa, baixe os drivers mais recentes do fabricante da sua impressora. Para obter uma lista de drivers de impressora, consulte nosso índice de drivers de impressora.
5. Se a página for impressa com sucesso, volte para a janela de impressoras, clique com o botão direito do mouse na impressora e verifique se há uma marca ao lado de Definir como padrão. Versões mais recentes do Windows também mostram uma verificação ao lado do ícone da impressora, uma vez que ele foi definido como a impressora padrão.
6. Quando a impressora estiver definida como padrão, clique em Iniciar, Executar, digite notepad e pressione Enter. No Bloco de Notas, digite uma mensagem de teste e clique em Arquivo e Imprimir . Se a impressora também imprimir com êxito a partir desse programa, mas você ainda não conseguir imprimir de outro programa, é provável que o programa tenha um problema e não sua impressora.

Usuários do Windows 2000, XP, Vista, 7 e 8

Impressoras mais antigas que funcionavam em versões anteriores do Windows podem não funcionar mais em novas versões. Se a sua impressora funcionou em uma versão anterior do Windows, mas não está trabalhando com uma nova, verifique com o fabricante da sua impressora para saber suas opções.

Usuários do MS-DOS, Windows 3.x, Windows 95

Obtenha um prompt do MS-DOS e execute as etapas abaixo.

 CD\
dir> lpt1 

Depois de fazer o comando acima, sua impressora deve começar a imprimir a listagem do diretório. Se a sua impressora imprimi-lo, é recomendável que você reinstale os drivers da impressora. Se a sua impressora não imprimir e você tiver realizado os testes de hardware, é provável que a impressora ou os cabos estejam com defeito. Entre em contato com o fabricante da impressora para obter suporte e reparo adicionais.