Diferentemente do SPAM, o graymail é enviado por e-mail em massa para um endereço que tenha se inscrito ou tenha optado por receber mensagens devido ao interesse anterior no assunto. No entanto, à medida que o tempo passa, o proprietário da caixa de correio fica menos interessado e lê menos dessas mensagens até ficarem sobrecarregadas com a caixa de entrada. Como o usuário já teve interesse em um produto ou serviço, pode estar relutante em cancelar a inscrição. Essencialmente, embora o graymail seja frequentemente um fator que contribui para uma caixa de entrada desordenada, porque o usuário optou por receber o e-mail, ele não é considerado SPAM.

E-mail, Termos de e-mail, Termos da Internet, Opção, Serviço