Nota: Este documento é para pessoas que receberam um anexo em um e-mail, mas não podem abri-lo. Se o anexo estiver faltando ou não estiver disponível, consulte nossa página de ajuda Não consigo receber anexos de email.
Formato de arquivo não reconhecido
Um dos motivos mais comuns pelos quais você pode não conseguir abrir um anexo de email é porque seu computador não possui o programa necessário instalado para reconhecer o formato do arquivo. Por exemplo, se alguém estiver enviando para você um arquivo de imagem .PSD e você não tiver o Adobe Photoshop ou outro programa que suporte esse formato de arquivo, ele não poderá ser aberto.
Nessa situação, recomendamos que o remetente salve o arquivo como um formato diferente que o computador suporte e reenvie o anexo como esse formato de arquivo. Se você acredita que vai trabalhar com esse tipo de formato de arquivo com freqüência, instale um programa ou um visualizador no computador que suporta o formato de arquivo. Abaixo está uma lista de alguns dos formatos de arquivos mais comuns enviados por e-mail, sua extensão de arquivo e os programas usados para abrir esses arquivos.
| Tipo de arquivo | Extensão | Descrição |
|---|---|---|
| Documento | .doc ou .docx | Documentos do Microsoft Word e podem ser abertos com o Microsoft Word, o OpenOffice Writer ou o Google Docs. |
| Arquivo Adobe PDF aberto com o Adobe Acrobat ou o leitor de PDF. | ||
| Planilha | .xls ou .xlsx | Planilha do Microsoft Excel que pode ser aberta com o Microsoft Excel, o OpenOffice Calc ou o Planilhas Google. |
| Imagem Básica | .gif, .jpg, .jpeg, .png | Esses formatos básicos de imagem são amplamente usados e podem ser abertos e visualizados por todos os editores ou visualizadores de imagens. |
| Arquivo compactado | .zip, .rar, .z | Um arquivo compactado que deve ser descompactado antes que os arquivos contidos no arquivo possam ser exibidos. |
| Bitmap | .bmp | Imagem do Windows Bitmap que é aberta principalmente no Microsoft Paint e pode ser aberta com muitos, mas nem todos os editores de imagem. |
| Filme | .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg | Arquivos de filmes que requerem um programa de reprodutor de mídia compatível para reprodução. |
| Audio | .mp3 | Arquivo de áudio MP3. |
| Executável | .exe, .com | Um arquivo executável que inicia a instalação de um programa. Tenha cuidado com qualquer executável enviado por email, pois esse é o principal método de distribuição de vírus por email. |
| HTML | .html, .htm | Arquivo HTML. Por exemplo, uma página da web pode ser enviada como anexo em um email. |
Associação incorreta de arquivos ou problema com o programa
Por exemplo, digamos que você queira visualizar um documento PDF. Muitos navegadores modernos oferecem seu próprio visualizador de PDF, mas esse PDF é um anexo enviado por e-mail de um remetente confiável. No entanto, você não tem um visualizador de PDF como o Acrobat instalado.
Em vez de tentar abrir o anexo diretamente do seu cliente de e-mail, salve o anexo no seu computador (por exemplo, salve-o em sua área de trabalho). Em seguida, clique com o botão direito do mouse no arquivo e, em Abrir com, escolha um programa diferente para abrir o arquivo. Se isso funcionar e você quiser que o programa sempre abra esse tipo de arquivo, clique com o botão direito do mouse no arquivo e, em Abrir com, escolha outro aplicativo. Marque a caixa Sempre use este aplicativo para abrir e selecionar o programa que você deseja usar e clique em OK.
Arquivo compactado
- Como extrair ou descompactar um arquivo compactado.
Programa antivírus que impede
Se você tiver um programa de proteção antivírus instalado no seu computador, verifique se ele não está causando problemas nos anexos, desativando temporariamente o antivírus.
- Como faço para desativar meu programa antivírus no Windows?
Remetente tem um computador Apple e você tem um PC
Se o remetente de email estiver usando um computador Mac, mas os arquivos anexados não tiverem sido salvos em um formato compatível com o Windows, talvez você não consiga abrir o anexo. Certifique-se de que o remetente do e-mail saiba que você está usando o Windows, caso esteja enviando um anexo.
Suplementos do Outlook
Se você estiver usando o Microsoft Outlook e não conseguir abrir anexos, verifique se um suplemento não está causando o problema. Você pode desabilitar todos os suplementos no Outlook, seguindo as etapas abaixo.
- Abra o Microsoft Outlook.
- Clique em Arquivo, Opções e, em seguida , Suplementos.
- Em Gerenciar, clique em Suplementos COM .
- Clique no botão Ir ao lado de Gerenciar e, em seguida, desmarque todos os suplementos.
- Depois que tudo estiver desativado, clique em OK .
- Feche o Microsoft Outlook e abra novamente o Outlook para ver se o problema foi resolvido.
Arquivo corrompido
Se nenhuma das sugestões acima ajudou a determinar ou corrigir o problema, também é possível que o anexo recebido esteja corrompido. Responda ao e-mail pedindo ao remetente para verificar se o anexo funciona em seu computador e para criar um novo e-mail e anexo.