Não é possível instalar um programa de software
- Verifique se os disquetes ou CD estão legíveis lendo os arquivos na unidade. Por exemplo, os usuários do Microsoft Windows podem explorar a unidade no Windows Explorer. Se o CD tentar reproduzir automaticamente, talvez seja necessário clicar com o botão direito do mouse na unidade e clicar em Explorar para navegar na unidade.
Dica: consulte nossa página sobre recebimento de erros quando o CD é colocado no computador, caso o computador esteja com problemas na leitura de um CD.
- Se o CD ler bem sem erros, verifique se o seu computador atende aos requisitos mínimos do programa de software. Se o seu computador não tiver espaço suficiente na unidade de disco ou não atender aos requisitos, o programa não será instalado.
- Verifique se o programa ou utilitário que você está instalando é compatível com a versão do sistema operacional que você possui no seu computador. Por exemplo, muitos utilitários mais antigos, como um programa de proteção contra vírus, só podem funcionar com uma versão específica do Microsoft Windows.
- Se estiver parando na verificação da chave do CD ou da chave do produto, verifique se você está digitando o número correto. Se você perdeu seu número ou chave ou não funciona, você precisa entrar em contato com o desenvolvedor do programa. A Computer Hope não fornecerá a nenhum usuário um número de identificação alternativo.
Erro durante a instalação
- Verifique se o seu computador atende aos requisitos do programa ou utilitário. Por exemplo, se o computador ficar sem espaço em disco durante a instalação, isso causará um erro durante a instalação.
- Se você estiver executando o Microsoft Windows 95 ou superior, tente instalar o programa no modo de segurança.
- Verifique se o CD está limpo e não contém riscos significativos. Veja nossa página sobre como limpar um CD e um CD-ROM para mais informações.
Programa ou utilitário não carrega ou tem um erro quando tenta carregar
- Verifique se a documentação do programa ou do utilitário não faz menção ao erro que você está enfrentando. Muitas vezes, o erro e a explicação sobre como resolver o erro já estão documentados.
- Verifique se não há patches ou atualizações disponíveis no desenvolvedor do programa ou utilitário. Em alguns casos, o programa de software pode exigir uma atualização antes de poder ser executado com êxito no seu computador.
- Certifique-se de que todos os outros programas estejam fechados quando você executar o programa ou utilitário. Se o programa for executado com êxito depois de fechar todos os outros programas, é possível que o programa tenha conflitos com outros programas.
- Certifique-se de que o computador tenha sido reinicializado pelo menos uma vez após a instalação do programa. Alguns programas exigem que o computador seja reiniciado após a instalação para funcionar corretamente.
- Verifique se o seu computador possui a data correta. Em alguns casos, um programa pode contar com a data e, se essa data estiver definida incorretamente, pode causar problemas. Veja nossa página sobre como definir a data e hora de um computador para mais informações.
- Se seguir as recomendações acima não resolver seus problemas, reinstale o programa ou o utilitário.
De outros
Em alguns casos, o problema do software pode estar relacionado ao seu sistema operacional. Recomendamos que você consulte nosso guia para solução de problemas básicos e execute todas as etapas listadas aqui que se aplicam ao seu sistema operacional específico.
Se você ainda estiver com erros, recomendamos que pesquise Computer Hope e revise nossas páginas de ajuda on-line e Perguntas e respostas (Q & A). Se você ainda não conseguir encontrar uma solução, fique à vontade para enviar uma mensagem para a equipe da Computer Hope.