Não há espaço de armazenamento suficiente
Se a caixa de e-mail estiver cheia de outras mensagens de e-mail e seu espaço de armazenamento estiver limitado a apenas alguns megabytes, é possível que o anexo que está sendo enviado não possa ser recebido. Os programas de e-mail e os provedores de serviços de e-mail rejeitarão automaticamente os e-mails recebidos se não houver espaço suficiente disponível para armazenar os e-mails.
Se você não tiver armazenamento suficiente, a pessoa que enviar o e-mail deverá receber uma resposta automática indicando que sua caixa de correio está cheia ou que excedeu o tamanho alocado.
Se isso estiver ocorrendo, você pode considerar o uso de um serviço de email alternativo, como o Gmail, que permite vários gigabytes de espaço de armazenamento.
O apego é muito grande
Nem todos os provedores de e-mail permitem que seus usuários enviem e recebam e-mails com anexos grandes. Se o arquivo que você deseja enviar ou receber for maior que 20 MB, recomendamos usar um serviço online para armazenar o arquivo em um local que você ou o destinatário pretendido possa recuperar o arquivo.
- Como posso enviar um anexo grande por email?
Extensão de anexo não é permitida
Como os vírus de computador e outros tipos de malware se espalham facilmente por e-mail, as restrições geralmente são colocadas em certos tipos de anexos de e-mail. Por exemplo, o Microsoft Outlook protege seus usuários, desabilitando automaticamente os tipos de extensão de arquivo abaixo de serem recebidos em um email.
.adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .swm, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hlp, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws e .wsh.
- Anexos ausentes no Microsoft Outlook.
Se o arquivo que está sendo enviado para você é um com qualquer uma das extensões acima, o melhor método em torno disso é pedir ao remetente para compactar o arquivo em um .zip ou outro formato de arquivo compactado. Eles também podem precisar proteger o arquivo com senha para evitar que o programa de e-mail remova o arquivo no arquivo zip.
Se você está tentando enviar um arquivo com qualquer uma das extensões acima, sugerimos que você faça o mesmo.
Anexo contém um vírus
Certifique-se de verificar o anexo que você está tentando receber ou enviar por vírus. Se o arquivo estiver infectado por um vírus, trojan ou outro malware, muitos servidores de e-mail o rejeitarão automaticamente para evitar que os usuários sejam infectados.
Problemas com você instalou antivírus
Se você tiver um programa de proteção antivírus instalado em seu computador, verifique se ele não está causando o problema desativando temporariamente seu antivírus.
- Como faço para desativar meu programa antivírus no Windows?
Provedor de email não permite anexos
Algumas empresas e provedores de e-mail não permitirão que e-mails com anexos de arquivos sejam enviados ou recebidos por seus usuários como uma precaução de segurança. Hoje, a maioria dos provedores de e-mail permite anexos em e-mails, mas você pode querer verificar com seu provedor de e-mail que os anexos são permitidos em seu serviço de e-mail.
O anexo não está sendo adicionado ou enviado corretamente
Existe a possibilidade de o anexo não estar sendo adicionado corretamente ao e-mail.
Problemas com o Microsoft Outlook
Se você estiver usando o Microsoft Outlook como seu cliente de e-mail e estiver tendo problemas com anexos, consulte nossos anexos no guia de solução de problemas do Microsoft Outlook.
Problema com o cliente de e-mail ou serviço da web
O software cliente de e-mail ou o serviço da Web de e-mail pode não estar funcionando corretamente, fazendo com que os anexos não sejam recebidos.
Se estiver usando um cliente de e-mail no seu computador, tente fechar o programa de e-mail e reiniciar o computador para ver se isso resolve o problema. Se o problema persistir, é possível que o cliente de e-mail tenha se corrompido e precise ser reinstalado para corrigir o problema.
Se estiver usando um serviço de e-mail baseado na Web, verifique com o provedor de serviços se há algum problema no servidor que possa impedir a recepção de anexos. Às vezes, o provedor de serviços postará uma nota na página inicial da conta para cada usuário, alertando-os sobre problemas do sistema que podem afetar sua capacidade de enviar ou receber e-mail.