Antes de passar para as seções a seguir, verifique se você tem um programa de leitura de PDF funcional instalado. Como um teste rápido, os usuários podem clicar no ícone do Adobe PDF à direita. Se você tiver um leitor de PDF em funcionamento, um PDF de exemplo deverá abrir em uma nova janela. Se isso não acontecer, baixe o Adobe Reader ou tente um leitor de PDF gratuito. Se você não deseja instalar nenhum programa, um leitor on-line é sua melhor solução.

Dica: A atualização do seu leitor de PDF pode resolver muitos problemas básicos. Sempre verifique se você tem a versão mais recente instalada.

PDF não é reconhecível

Em algumas situações, a extensão de arquivo usada pelo Microsoft Windows para identificar o arquivo como um PDF pode ser removida quando ele é enviado por email. Se o arquivo não terminar em .pdf, o Microsoft Windows não saberá como abrir esse arquivo. Para determinar se esse é seu problema, siga as etapas abaixo.

1. Salve o PDF na área de trabalho do seu computador.
2. Abra o seu leitor de PDF . Você deve ser capaz de encontrá-lo na lista Todos os Programas no menu Iniciar. Se você tiver o Windows Vista ou posterior, você pode pressionar a tecla Windows e procurar o seu leitor lá.
3. Arraste o PDF salvo da área de trabalho do computador para o leitor. Se o arquivo for válido, ele deve ser aberto sem problemas.

O arquivo está corrompido

Se o PDF de exemplo foi aberto quando você clicou na imagem acima, mas a sugestão não ajudou, é possível que os dados do arquivo PDF tenham sido corrompidos. Faça novamente o download do PDF ou, se for um anexo, solicite que o e-mail seja enviado novamente. Existem também alguns utilitários de software que podem "consertar" um PDF corrompido, embora nenhum recomende totalmente no momento desta redação. Esses utilitários podem ser encontrados fazendo uma pesquisa no Google.

Nota: Se o PDF estiver corrompido, o leitor de PDF ainda abrirá uma janela em branco. Você também pode ver uma mensagem de aviso ou erro informando que o PDF não pode ser aberto.