Um call center é um negócio autônomo ou parte de uma empresa maior especializada em atender chamadas telefônicas de clientes. Um call center geralmente tem dois ou mais funcionários atendendo chamadas e lida com chamadas relativas a vendas e suporte técnico de produtos e serviços.

Tipos de call centers

Os call centers que lidam com suporte de vendas concentram-se em aceitar pedidos de clientes, responder perguntas sobre produtos ou serviços e fornecer o status dos pedidos feitos pelos clientes.

Os call centers responsáveis ​​pelo suporte técnico se concentram em responder perguntas sobre produtos ou serviços e ajudar os clientes a resolver os problemas que estão tendo com seus produtos ou serviços.

Onde estão localizados os call centers?

Os call centers estão localizados em todo o mundo, fornecendo vendas e suporte técnico para produtos de computador e produtos não relacionados a computador. As grandes empresas globais geralmente têm call centers em diversas regiões do mundo, incluindo os Estados Unidos, a Europa e a região Ásia-Pacífico.

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