Sistema operacional não está respondendo
A primeira coisa a verificar é se o computador e o sistema operacional também não estão respondendo. Pode ser que o computador esteja congelado, o que significa que não está respondendo a nenhum comando fornecido. Neste caso, o touchpad também não estaria funcionando.
Para verificar esse problema, tente pressionar a tecla Windows para ver se o menu Iniciar é aberto.
- O que devo fazer quando um computador congela ou trava?
Combinação de teclas Fn
Alguns laptops possuem uma combinação de tecla Fn + tecla de função para ativar e desativar o touchpad. Se o seu laptop tiver esse recurso, tente pressionar o botão ou as teclas para ativar e desativar o touchpad algumas vezes, para ver se isso resolve o problema.
Dispositivo externo
Alguns dispositivos de entrada USB e PS / 2 desativam automaticamente o touchpad quando conectados. Como uma etapa de solução de problemas, desligue o computador, desconecte todos os dispositivos externos e reinicie o computador para garantir que um deles não desligue o touchpad. Se isso resolver o problema, você poderá reconectar o mouse para continuar a solução de problemas ou alterar as configurações discutidas nas próximas seções.
Verifique as configurações do mouse
Nota: Recomendamos que você conecte um mouse externo, PS / 2 ou USB, ou use o TrackPoint do laptop (se disponível) para executar as etapas abaixo. Se você não conseguir um mouse externo para funcionar, consulte nosso Windows navegando com a página do teclado.
Como mencionamos na seção anterior, é importante dar uma olhada nas configurações do mouse / touchpad, pois elas podem impedir que o touchpad funcione ou desativar o touchpad completamente. Para acessar as configurações do mouse, siga as etapas abaixo.
Usuários do Windows
- Pressione a tecla Windows, digite Painel de Controle e pressione Enter .
- Clique em Hardware e Som .
- Em Dispositivos e Impressoras, clique em Mouse .
- Na janela Propriedades do mouse que é aberta, localize as configurações do touchpad. Eles geralmente estão sob a guia direita ao lado de Hardware (o nome da guia varia de fabricante para fabricante).
- Verifique se há uma marca na caixa ao lado de Ativar o touchpad .
- Ajuste quaisquer outras configurações ao seu gosto, clique em Aplicar e depois em OK .
- Teste o seu touchpad.
Se você não vir uma guia do touchpad na janela Propriedades do mouse, tente as etapas a seguir.
- Na janela Propriedades do mouse, clique na guia Hardware .
- Verifique se há uma entrada na lista Dispositivos denominada mouse compatível com HID . Se você tiver um mouse USB conectado ao laptop para fins de solução de problemas, poderá ver duas entradas de mouse compatíveis com HID. Clique em cada entrada para encontrar aquela que não tem USB na propriedade Location .
- Quando você encontrar a entrada do mouse compatível com HID para o touchpad (a entrada não USB), clique no botão Propriedades .
- Na janela Propriedades do mouse compatível com HID, verifique o status do dispositivo para ver se ele diz "Este dispositivo está funcionando corretamente". Se houver algo mais, existe um problema com o touchpad.
- Se o dispositivo do touchpad não estiver funcionando corretamente, você poderá tentar atualizar os drivers. Clique no botão Alterar configurações, clique na guia Driver e, em seguida, clique no botão Atualizar driver . Clique na opção Pesquisar automaticamente para permitir que o Windows procure um driver atualizado no computador e na Internet.
Nota: Se você não vir um dispositivo de mouse não compatível com HID USB na guia Hardware, o touchpad pode ter sido desativado no BIOS (consulte a seção de configuração do BIOS abaixo). Se o touchpad não tiver sido desativado no BIOS, o sistema operacional Windows talvez não consiga detectá-lo devido a estar com defeito e sem funcionar (consulte a seção de hardware com defeito).
Usuários macOS da Apple
- Para macOS X, acesse as Preferências do Sistema no menu Apple na parte superior da tela da área de trabalho. Para MacBook Pro, clique no ícone Preferências do Sistema na parte inferior da tela da área de trabalho.
- Na janela Preferências do Sistema, clique no ícone do Trackpad para abrir as configurações do Trackpad.
- Ajuste as configurações do trackpad que você preferir alterar.
- Teste o trackpad para ver se funciona.
Verificando o Gerenciador de Dispositivos e atualizando os drivers
Nota: Recomendamos que você conecte um mouse externo, PS / 2 ou USB, ou use o TrackPoint do laptop (se disponível) para executar as etapas de solução de problemas abaixo. Se você não conseguir um mouse externo para funcionar, consulte nosso Windows navegando com a página do teclado.
Se o touchpad ainda não estiver funcionando, o Gerenciador de dispositivos do Windows poderá fornecer informações detalhadas sobre problemas de hardware e ajudá-lo a atualizar os drivers. Por exemplo, se um dispositivo tiver um ponto de exclamação amarelo ou X vermelho ao lado, isso é indicativo de problemas de hardware ou software. Para localizar o touchpad no Gerenciador de dispositivos, siga as etapas abaixo.
- A Chave do Windows e digite gerenciador de dispositivos e pressione Enter .
- Em Seu PC, clique duas vezes em Mouse e em outros dispositivos apontadores .
- Localize o seu touchpad e clique com o botão direito do mouse no ícone e selecione Atualizar driver ...
- Clique em Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado e siga as etapas (se os drivers estiverem desatualizados).
Dica: Clicar com o botão direito do mouse no ícone do touchpad oferece a opção de ativá-lo ou desativá-lo, dependendo do status do dispositivo. Se desativado, reative e teste o touchpad. Se já estiver ativado, mude para desativado e reative-o. Às vezes, alternar essa configuração "redefine" e fixa o touchpad.
Nota: Se você não vir o dispositivo do touchpad listado no Gerenciador de dispositivos, ele pode ter sido desativado no BIOS (consulte a seção de configuração do BIOS abaixo). Se o touchpad não tiver sido desativado no BIOS, o sistema operacional Windows talvez não consiga detectá-lo por estar com defeito (consulte a seção de hardware com defeito abaixo).
- Identificando problemas no Gerenciador de dispositivos do Windows.
Certifique-se de que o touchpad não tenha sido desativado na configuração do CMOS (BIOS). Depois de inserir a configuração do BIOS ou do CMOS, verifique as configurações do dispositivo de hardware e, se o touchpad estiver desativado, reative-o e reinicie o laptop para testar o touchpad.
Arquivos do sistema operacional corrompidos
Outra causa possível para um touchpad com defeito é arquivos de sistema operacional corruptos. Enquanto normalmente você notaria outros problemas também devido a arquivos de sistema corrompidos, isso poderia resultar no touchpad não funcionando.
Corrigir isso requer que você ative um ponto de restauração em uma data antes que o touchpad pare de funcionar ou talvez seja necessário executar uma instalação de reparo do sistema operacional. A instalação do reparo exigirá que você acesse uma partição de restauração no disco rígido ou use um disco de instalação do sistema operacional.
Hardware defeituoso
Finalmente, se o touchpad ainda não estiver funcionando corretamente ou estiver funcionando, poderá estar com defeito. Entre em contato com o fabricante do computador para obter mais sugestões ou leve o laptop a uma oficina de conserto de computadores. Pode exigir a substituição do próprio touchpad ou de outro componente de hardware. Se o touchpad não puder ser consertado, você poderá conectar e usar um mouse externo como solução alternativa.